¿Por qué? Zergatik?

hiriPosta hiriPosta

El canal georreferenciado de participación ciudadana Herritarren parte-hartze kanal geoerreferentziatua

hiriPosta es una plataforma que permite a las administraciones fomentar la participación ciudadana ofreciendo a los ciudadanos herramientas de comunicación modernas acordes a los actuales hábitos sociales (redes sociales, página web abierta, aplicaciones para móviles, etc.). hiriPosta, administrazioei bere herritarren parte-hartzea sustatzea errezten dien plataforma bat da, horretarako herritarrei gaur egungo ohiturekin bat datozen komunikazio tresna modernoak eskeintzen dizkielarik (sare sozialak, web orri irekia, mugikorretarako aplikazioak, etab.).

El servicio es bidireccional y georreferenciado que simplifica este proceso canalizando la comunicación a través de hiriPosta y convirtiéndolo en un único punto de entrada para el administrador, facilitando el control, el análisis y la gestión de la participación. Bi norantza eta geoerreferentziazioa eskeintzen ditu zerbitzuak, komunikazio prozesu guztiak hiriPostatik kanalizatzen direlarik, ondoren administrariarentzako komunikazio sarrera puntu bakarra bihurtuz eta horrela parte-hartzearen kontrola, analisia eta kudeaketa asko erreztuz.

Una pantalla en la que se ve la web de hiriPosta en funcionamiento

Modelo de comunicación actual VS Modelo de comunicación con hiriPosta Gaur egungo komunikazio modeloa VS Komunikazio modeloa hiriPostarekin

Diagrama del esquema de comunicación tradicional con la administración.

Administrazioarekin ohikoa den komunikazioaren eskemaren diagrama.

Modelo de comunicación habitual Ohiko komunikazio modeloa

En la actualidad, el modelo de comunicación habitual entre ciudadanía y administración pública, es un modelo en el que se invita a participar mediante herramientas tradicionales que han variado muy poco durante los últimos años a pesar del gran cambio que ha sufrido la sociedad. Gaur egungo herritarren eta administrazio publikoaren arteko ohiko komunikazio modeloek, azken urteetan gizartean aldaketa asko izan diren arren, gutxi eguneratu diren tresna tradizionalekin parte hartzera gonbidatzen dute.

Las herramientas más utilizadas son la atención física en ventanilla, el teléfono y la página web, todas ellas dirigidas al ciudadano de una manera privada. Jendaurreko harreta leihatila, telefonoa eta web orria dira gaur egun gehien erabiltzen diren tresnak, guztiak herritarrari modu pribatu batean eskeintzen zaizkielarik.

Normalmente estas herramientas son utilizadas únicamente por un sector específico de la sociedad. Tresna hauek gizartearen sektore zehatz batengatik bakarrik erabiliak izaten dira normalean.

Diagrama del esquema de participación que se obtiene con hiriPosta.

hiriPostarekin lortzen den parte-hartzearen eskemaren diagrama.

Modelo de comunicación basado en participación Parte-hartzean oinarritutako komunikazio modeloa

Mediante el modelo de comunicación de calidad basado en la participación que plantea hiriPosta se evitan notificaciones repetidas dando la posibilidad de apoyar mensajes de otros ciudadanos y mostrando en todo momento un reflejo real sobre la opinión de la ciudadanía. hiriPostak parte-hartzean oinarritutako kalitatezko komunikazio modelo bat planteatzen du, beste herritarren mezuak babesteko aukeraren bitartez, errepikatutako notifikazioak ekidinez eta momentu oro, herritaren iritziaren islada irudikatuz.

Para ello, hiriPosta ofrece una herramienta que permita que esta comunicación se dé utilizando medios acordes a los nuevos hábitos, abarcando los medios que actualmente están siendo utilizados por la ciudadanía. hiriPostak tresna egokiak eskeintzen ditu komunikazio hau gaur egungo ohiturekin bat datozen baliabideen bitartez gerta dadin, gaur egun herritarrek erabiltzen dituzten bitartekoak baliatuz.

hiriPosta es una herramienta muy ágil para una comunicación bidireccional y ofrece una respuesta rápida a los ciudadanos. hiriPosta bi norantzako komunikaziorako tresna arin bat da eta erantzun azkar bat eskeintzen die herritarrei.

El uso de la tecnología en España Teknkologiaren erabilpena Espainiar estatuan

Algunos números... Zenbaki batzuk...

¿Qué hace? Zergatik?

Soluciones Soluzioak

Para mejorar y fomentar la participación de la ciudad Herriko parte-hartzea hobetzeko eta sustatzeko

Permite enviar y recibir mensajes a través de distintos medios Mezuak bitarteko ezberdinetatik bidaltzea eta jasotzea ahalbidetzen du

hiriPosta es un servicio que permite al usuario y a los administradores enviar mensajes desde los canales de comunicación más usados actualmente por la sociedad, como por ejemplo: Twitter, Facebook, Aplicaciones móviles, Aplicaciones web, etc. hiriPosta, erabiltzaileari gaur egun erabilienak diren kanalen bitartez mezuak bidaltzeko aukera ematen dion zerbitzu bat da, hala nola, Twitteretik, Facebooketik, mugikorretako aplikazioen bitartez, web aplikaziotatik, etab.
Abre un canal de comunicación bidireccional y geolocalizado Geolokalizatua den eta bi norantza dituen komunikazio kanal bat irekitzen du

El ciudadano envía y recibe mensajes geolocalizados de tipologías muy diversas como por ejemplo, incidencias, avisos, consultas, sugerencias, invitar a la participación sobre un tema concreto, etc. y posteriormente estos mensajes se almacenan en la nube. Herritarrek geolokalizatuak egon daitezkeen mezuak bidaltzen eta jasotzen dituzte, hauek mota askotakoak izan daitezkeelarik, adibidez: intzidentziak, oharrak, kontsultak, iradokizunak, gai konkretu batean parte hartzeko gonbidapenak, etab. Ondoren mezu hauek hiriPostaren lainoan gordetzen dira.
Simplifica la gestión a los administradores Administrariei kudeaketa errezten die

Internamente, hace llegar cada mensaje, independientemente del canal utilizado por el usuario, a la persona responsable sobre esa temática concreta, utilizando un único soporte para visualizar todos los mensajes, facilitando su gestión y su consecuente tratamiento. Erabiltzaileak komunikatzeko erabilitako kanalak ez du inporta, mezu guztiak erakusteko oinarri bakarra erabiltzen da, bere kudeaketa eta tratamendua erreztuz. Ondoren mezu bakoitza gaiaren arduradunari bideratzen zaio.
Permite realizar análisis en profundidad Analisi sakonak egiteko aukera eskeintzen du

Ofrece a los administradores herramientas de análisis con componente geográfico que permite entender en profundidad los mensajes y respuestas de sus ciudadanos y, en general, el estado de la participación en la ciudad. Administratzaileei osagarri geografikodun analisi tresnak eskeintzen dizkie, herritarren mezu eta erantzunak eta, orokorrrean, herriko parte-hartzearen egoera sakonki ulertzeko aukera emanaz.

Características clave del servicio Zerbitzuaren ezaugarri nagusiak

¿Cómo funciona? Nola egiten du?

Funcionamiento Funtzionamendua

Entendiendo el proceso de la nota en hiriPosta hiriPostako oharraren prozesua ulertuz

Flujo de trabajo de la nota Oharraren lan fluxua

Notificación: hiriPosta recibe notificaciones tanto de los ciudadanos como internamente desde la administración, facilitando el trabajo de análisis del estado de la ciudad. Jakinarazpena: hiriPostak herritarren edo administrazioko langileen jakinarazpenak jasotzen ditu herriaren egoeraren analisia erreztuz.

Gestión: Durante la gestión, hiriPosta informa al ciudadano que ha sido aceptada y se está gestionando y a su vez muestra la notificación al departamento responsable, con el motivo exacto y la localización, agilizando el proceso. Kudeaketa: Jakinarazpena onartua izaten den momentuan hiriPostak herritarrari abisu bat igortzen dio jakinaren gainean jarriz eta aldi berean ardura duen departamentuari informazioa bidaltzen zaio mezuaren arrazoi zehatza eta kokapena adieraziz, prozesua hau azkartu eta arinduz.

Resolución: Tras la resolución se le muestra al ciudadano un mensaje indicando que se ha solucionado y almacena la información para llevar un seguimiento global del estado de la ciudad por parte de la administración. Ebazpena: Ebazpenaren ondoren herritarrari jakinarazpen berri bat iristen zaio bere mezua konpondu edo erantzun dela ohartaraziz eta azkenik informazioa gordetzen da administrazioak herriaren egoera orokorraren jarraipen eta analisi bat egin ahal izateko.

Tipos de comunicación en hiriPosta Komunikazio motak hiriPostan

hiriPosta dirige y fomenta una comunicación de diferentes tipos, dando voz a todos los problemas e incertidumbres de los ciudadanos, y obteniendo todos los beneficios que la ciudadanía le puede aportar a las administraciones. hiriPostak komunikazio mota ezberdinak bideratzen eta sustatzen ditu, herritarrek eduki ditzaketen behar eta arazo guztiei ahotsa jartzea eta herritarrek administrazioei eskein diezazkieketen onura guztiak baliatuz.

Un caso de uso Erabilpen adibide bat

El proceso completo Prozesu osoa Notificación Jakinaraztea Gestión Kudeaketa Resolución Ebazpena

Detección del problema - Arazoaren hautematea

Detección del problema Los padres de los niños se dan cuenta de un problema en el parque y que los niños se pueden dañar Arazoaren hautematea Umeen gurasoak konturatzen dira arazo bat dagoela parkean eta umeek min har dezaketela

Sacar una fotoUtilizando el teléfono móvil sacan una foto en el momento, evitando que se les olvide con el paso del tiempo Argazki bat atera Telefono mugikorra erabiliz argazki bat ateratzen dute denboraren poderioz ahaztua gera ez dadin

Envío de la nota Se manda un mensaje geolocalizado adjuntando una foto mediante la aplicación móvil o red social, facilitando el proceso de identificación del problema y la localización para su futura gestión Oharraren bidaltzea Mezu geolokalizatu bat bidaltzen da argazkia gehituz, honela administrariei arazoa kokatzea eta aztertzea erreztuz

Validación de la nota Una vez aceptado el mensaje se hace visible para indicarle que se está gestionando y mostrarlo públicamente evitando que otros usuarios notifiquen el mismo problema Oharraren onarpena Administrariek mezua baliozkotzat jotzen duten momentuan publikoki argitaratzen da hiriPostaren web orrian, beste herritarrek udala arazoa konpontzen ari dela ikus dezaten

Gestión interna de la nota - harraren barne-kudeaketa

Gestión interna de la nota El encargado de la notificación la procesará y mandará al personal específico para solucionar el problema de una manera rápida y eficaz gracias a la localización y la imagen del problema Oharraren barne-kudeaketa Jakinarazpenaren arduradunak mezua prozesatu eta langileak bidaliko ditu arazoa konpontzera modu eraginkor eta azkar batean arazoaren irudi eta kokapenaren informazioa eskura izango dutelarik

Consulta pública del estado de la nota El usuario puede seguir el estado de su notificación entrando en hiriPosta, mientras se gestiona se mostrará de color naranja Oharraren egoeraren kontsulta publikoa Erabiltzaileak bere oharraren egoera jarrai dezake hiriPostan sartuz, konpontzen edo erantzuten ari den bitartean laranja kolorez ikusiko delarik

Resolución pública de la nota Una vez solucionado el problema la notificación cambia de color a verde puesto que se ha solucionado satisfactoriamente, dándole un feedback al usuario que denota que se le escucha y se le hace caso y le motiva para seguir participando Oharraren ebazpen publikoa Oharra ebazten denean denean oharra berde kolorezkoa izatera igaroko da eta erabiltzailea berriz parte hartzera motibatua sentituko da bere arazoari kasu egin eta konponbidea bilatu zaiolako

Estado general de hiriPosta - Egoera orokorra hiriPostan

Estado general de hiriPosta Como se ha comentado, hiriPosta permite ver otras aportaciones de usuarios, mostrando la atención que se le presta a la ciudadanía, los cambios dados para mejorar la ciudad y evitar que se repitan notificaciones por el mismo motivo Egoera orokorra hiriPostan hiriPotak beste erabiltzaileen mezuak ikustea ahalbidetzen du, herria hobetzeko egin diren aldaketak eta herritarrei eskeintzen zaien arreta publikoki erakutsiz

Solución para todos Denentzako soluzioa

Adaptabilidad Moldagarritasuna

Un hiriPosta para cada caso hiriPosta bat kasu bakoitzerako

hiriPosta está desarrollado para dar una solución completa en todo el proceso en el caso de que no se disponga de ningún sistema ya implementado o para integrarse con los demás sistemas existentes, otorgando todas sus funcionalidades y manteniendo la agilidad y facilidad de uso y de gestión.

hiriPosta prozesu guztian erabateko soluzioa eskeintzeko garatua dago, bai erakundean aurretik ezarritako tresnarik ez bada existitzen edo dagoeneko erabiltzen diren beste sistemekin integratzeko, horrela hiriPostaren funtzionalitate guztiak eskeiniz eta arintasuna eta kudeatzeko eta erabiltzeko erreztasuna mantenduz.

Componentes personalizables en hiriPosta hiriPostaren osagarri pertsonalizagarriak

Imagen Irudia

Tanto las aplicaciones web como las aplicaciones móviles pueden adaptarse a la imagen del municipio, tanto en colores como en imagen (logotipos, escudos, etc) Weberako zein mugikorretarako aplikazioak herriaren irudira egokitu daitezke, bere colore eta irudiekin (logotipoak, armarriak, etab.)

Integraciones Integrazioak

El flujo de hiriPosta se puede integrar con otras formas de trabajo y herramientas de gestión internas existentes hiriPostaren fluxua aurretik existitzen diren beste tresnekin edo lan egiteko erekin integratu daiteke

Alojamiento Ostalekua

hiriPosta es un servicio diseñado para funcionar directamente en la nube, sin que la entidad que lo implante requiera de infraestructuras propias para ello. Pero al ser una solución basada en componentes Software Libre, hiriPosta también es fácilmente inplantable en las infraestructuras existentes en la entidad si así fuese requerido hiriPosta lainoan funtzionatzeko diseinatua dagoen zerbitzu bat da, ezarri nahi duen erakundeak infraestruktura propiorik ez duelarik behar horretarako. Baina soluzioa Sofware Librezko osagaietan oinarritua dagoenez, hiriPosta oso erraz inplanta daiteke erakundearen infraestruktura propioetan ere

Cartografía Kartografia

En hiriPosta el mapa de la aplicación web es personalizable, permitiendo tanto reutilizar la ofrecida por Google Maps, Open Street Map o las del propio municipio u otras fuentes. Así, la información geográfica siempre será la más completa e identificable posible para el usuario hiriPostan web aplikazioaren mapa pertsonalizagarria da, Google Maps, Open Street Map, herriaren beraren edo beste iturri baten datuak berrerabil daitezkeelarik erakusten den informazioa ahal den osoena eta identifikagarriena izan dadin erabiltzailearentzat

¿Qué obtienes con hiriPosta? Zer lortzen duzu hiriPostarekin?

Beneficios Onurak

Una ciudad entre todos Herri bat denon artean

Ciudadanos Herritarrak

Disponer de un canal de comunicación abierto manteniendo al ciudadano informado Komunikazio kanal ireki bat eskuratu herritarra informatua mantentzeko

Motivar, comprometer y autorizar a los ciudadanos a participar Herritarrak parte-hartzera motibatu, konprometitu eta zilegitu

Otorgar a los ciudadanos una herramienta de comunicación basada en los canales de comunicación más utilizados en la actualidad Herritarrei gaur egunko komunikazio kanal erabilienetan oinarritutako komunikaziorako tresna bat eskeini

Crear instrumentos que incluyan a la ciudadanía no organizada Antolatu gabeko herritarrak aintzakotzat hartzen dituen tresnak sortu

Trabajar una transferencia de información pública y co-creativa Informazio transferentzia publiko eta ko-kreatibo bat landu

Administración Administrazioa

Obtener un conocimiento profundo sobre los ciudadanos y sus motivaciones Herritarren eta bere motibazioen ezagutza sakon bat lortu

Crear ciudades más competitivas utilizando valores sociales, como el acceso a la información, la participación, integración, transparencia y la cohesión social Kohesio soziala, informaziorako sarbidea, parte-hartzea, integrazioa eta gardentasuna bezalako balore sozialak erabiliz hiri konpetitiboagoak sortu

Desarrollar nuevos instrumentos que vinculen la participación a procesos de toma de decisiones Parte-hartzea eta erabaki hartzea binkulatzen dituzten tresna berriak garatu

Crear instrumentos que implementen formas más flexibles y diversificadas de participación Parte-hartzeko modu malguago eta dibertsifikatuagoak eskeintzen dituzten tresnak eskeini

Realizar un acercamiento a los ciudadanos más jóvenes Herritar gazteenengana gerturatu

Tratar la gestión de las administraciones mediante procesos más sencillos, rápidos y eficaces Administrazioen kudeaketa prozesu errezago, azkarrago eta eraginkorragoekin tratatu

“Las ciudades necesitan administraciones públicas, empresas y ciudadanos con una mayor capacidad tecnológica, más emprendedoras e innovadoras, más creativas y mejor informadas. Estos valores, junto con otros valores sociales, como la integración, la transparencia, la participación, la cohesión social y la sostenibilidad, darán lugar a ciudades más competitivas: Smart Cities.” "Herriek ahalmen teknologiko handiagoko administrazio publiko, herritar eta enpresak behar dituzte, berritzaileagoak eta ekintzaileagoak, sormen maila handiagokoak eta informatuagoak. Balio hauek, integrazioa, gardentasuna, parte-hartzea, kohesio sozial eta jasangarritasuna bezalako balio sozialekin batera, herri lehiakorragoak sortuko dituzte: Smart City-ak."

Presidente de la Comisión de Ciudades Digitales y de conocimiento de UCLG. 2012, Bilbao. UCLGko hiri digitalen eta ezagutzaren komisioko lehendakariak. Bilbo, 2012.